مصدر بـ"المصرية للاتصالات": تحديث النظام سبب أعطالًا بخدمات الإنترنت

أقر مصدر مسؤول بشركة المصرية للاتصالات We بتأثر بعض خدمات الإنترنت التي تقدمها الشركة بفعل تحديثات جرت على النظام وعطل فني ضرب أحد السيرفرات خلال الـ30 يومًا الماضية، مؤكدًا انتظام الخدمة خلال أيام.

وخلال الأشهر الماضية تأثرت خدمات الشركة لأسباب مختلفة، كان أبرزها في 7 يوليو/تموز الماضي، عندما نشب حريق ضخم في مبنى سنترال رمسيس وسط القاهرة المكون من 11 طابقًا ما أدى إلى تلف بعض الكابلات الرئيسية والسيرفرات وأثر بشكل واضح على خدمات الاتصالات والإنترنت.

وفي أكتوبر/تشرين الأول الماضي أيضًا، أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تنفيذ أعمال نقل لمسارات كوابل الألياف الضوئية بشبكة التراسل الرئيسية التابعة لشركة المصرية للاتصالات في محيط المتحف المصري الكبير، ما قد يترتب عليه تأثر محدود ومؤقت لبعض خدمات الاتصالات.

وأشار المصدر لـ المنصة، طالبًا عدم نشر اسمه، إلى تلقي مئات الشكاوى من العملاء خلال الـ30 يومًا الماضية توزعت بين انقطاع خدمة الإنترنت بالكامل وبطء بعض الخدمات وتآكل الاشتراكات الشهرية للإنترنت في بعض المحافظات مثل المنيا وسوهاج والمنوفية.

وأوضح أن بعض العملاء قدموا شكاوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بداية الشهر الجاري، وبناءً عليها وجهتا استفسارات للشركة عن أوضاع الخدمة والتي قامت بموافاة الجهازين بمستجدات الإصلاحات والتحديثات الجارية.

وقبل عامين، فرض الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات غرامة مالية بقيمة 20 مليون جنيه على الشركة المصرية للاتصالات، بعد رصد عطل في البنية التحتية، وانقطاع في الخدمات الصوتية وخدمات الإنترنت بأماكن متفرقة.

ووجه الجهاز حينها، الشركات مقدمي الخدمة بضرورة تعويض العملاء المتضررين، بعدما شكّل لجنة فنية طارئة فور حدوث الانقطاع، لتحديد أسبابه والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع، ومدته الزمنية والمناطق المتضررة، وبناءًا على تقرير اللجنة أصدر الجهاز قراره بتغريم الشركة.