خلل يضرب "فودافون كاش".. والشركة: تحديث فني والأموال في أمان

اشتكى مشتركون في خدمة فودافون كاش، الأربعاء، من خلل تسبب في صعوبة استخدام المحفظة، وسحب أو إضافة أموال إلى حساباتهم، فيما قالت الشركة إن الخلل نتيجة "تحديث فني"، وأن الخدمة عادت للعمل بشكل طبيعي.

وكتب عدد من عملاء الشركة على فيسبوك وإكس أنهم فوجئوا بتعطل محفظة فودافون كاش، وأشار بعضهم إلى سحب أموال من أرصدتهم أو إضافة مبالغ إليها دون حدوث أي تحويلات، وأبدى عدد منهم مخاوفهم من تعرض الشركة إلى اختراق وضياع أموالهم، فيما قالت الشركة إن العطل يرجع إلى "بعض التعديلات على خدمة كاش وجار العمل على حلها فى أسرع وقت ممكن".

واعتذرت الشركة للمتضررين في ردودها على فيسبوك، وطالبتهم بمتابعة الرصيد آخر اليوم. 

وبعد نحو ساعة أكدت الشركة في ردود أخرى على أن الخلل ناتج عن "إجراء تحديث فني من قبل الشركة المسؤولة عن إدارة جميع المحافظ الإلكترونية في مصر"، وهي شركة وسيطة بين العميل ومقدمي الخدمة، وأن هذا التحديث "أدى إلى عدم ظهور أرصدة العملاء بشكل صحيح"، وفق القاهرة 24. 

وأكدت الشركة "تم حل المشكلة والخدمة تعمل الآن بشكل طبيعي".

وحسب الأهرام، قال مصدر مسؤول بقطاع الاتصالات، لم تسمه، إن العطل كان بجميع المحافظ الإلكترونية وليس محفظة فودافون فقط، موضحًا أنه "لم يتم سحب أي مبالغ مالية من أرصدة العملاء وأن الحسابات في سلامة ومؤمنة جدًا".

ووصل عدد مستخدمي محافظ فودافون كاش إلى 8.2 مليون عميل نشط بمعدل نمو بلغ 52.1%، حسب فودافون مصر بشأن نتائجها المالية والتشغيلية المتميزة للعام المالي المنتهي في 31 مارس/أذار الماضي، ونقلته الأهرام.

وقالت الشركة إنها تم تصنيفها باعتبارها رائدةً في قطاع الأمن السيبراني من منتدى "GRC" (ملتقى الحوكمة والمخاطر والامتثال) في نوفمبر/تشرين الثاني 2023، بالإضافة إلى تكريم المنتدى للشركة "لإدارتها الناجحة للمخاطر والامتثال باستخدام منصة Archer GRC، التي تضمنت تنفيذ حلول أوتوماتيكية لدعم التحول الرقمي واستراتيجيات الأمن السيبراني".